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<figure class="photo-layout image photo_46027 float-center" data-idxno="46027" data-type="photo" style="max-width: 600px;"><div class="IMGFLOATING" style="position:relative;">
<img alt="" src="https://cdn.modoosearch.com/news/photo/202506/41985_46027_3535.jpg" ></div>
<figcaption>사진 = 뉴시스</figcaption>
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SK텔레콤이 해킹 사고 이후 가입자 870만명이 유심 교체를 마쳤다. 최근 하루 평균 30만명 이상 교체가 진행되면서 내일까지 교체 완료에 속도를 낼 방침이다.</p>
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뉴시스 보도에 따르면, 18일 SK텔레콤에 따르면 전날 하루동안 유심을 교체한 고객은 30만명이다. 누적 870만명으로 예약자 126만명이 남았다.</p>





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이달 들어 징검다리 휴일 등으로 주춤하는 듯했던 유심 교체 추이는 지난 16일과 전날 하루 30만명 이상 교체하면서 속도가 붙었다. 이틀간 유심 교체 인원은 63만명이다.</p>
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SK텔레콤은 현재 예약 신청 고객 전원 유심 교체일 안내를 완료한 상태다. 남은 예약자 126만명 중 일주일 이상 매장을 찾지 않은 고객은 60만명 수준이다. 미방문 고객을 제외하면 이날과 19일 이틀에 걸쳐 60만명 이상 교체시 유심 교체 희망 고객들의 유심 교체가 마무리될 것이라는 게 SK텔레콤 계산이다.</p>
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SK텔레콤은 이날 T월드 &#39;챗봇&#39;도 공개했다. 이심(eSIM) 가입 절차 등 고객 응대를 강화하기 위해서다. 유심 교체 작업을 위해 신규 영업을 중단 중인 SK텔레콤은 현재 이심 신규 가입만 가능하다.</p>





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이심 교체를 원하는 고객이 챗봇으로 문의하면 고객 단말 종류, 와이파이(WiFi) 연결 여부 등에 따라 맞춤 안내가 이뤄진다.</p>
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챗봇은 자연어 이해 기술(NLU)과 거대언어모델(LLM) 검색 증강 생성 기술(RAG)을 활용해 다양한 문의를 신속하고 정확하게 응대할 수 있도록 세팅했다. 유심 보호 서비스 가입 여부, 유심 교체와 재설정 여부 등을 대화를 통해 확인한다.</p>
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또 해킹 사고 관련 고객 질의 응대를 강화하고, 데이터 선물하기, 실시간 요금 조회, 로밍 요금제 추천&middot;가입 등 주요 업무 처리도 가능하다.</p>




	

SK텔레콤이 해킹 사고 이후 가입자 870만명이 유심 교체를 마쳤다. 최근 하루 평균 30만명 이상 교체가 진행되면서 내일까지 교체 완료에 속도를 낼 방침이다.뉴시스 보도에 따르면

SKT, 유심 교체 870만명…내일까지 1차 교체 완료 속도